La profesión de trabajo social requiere de compromiso, vocación, ilusión, esperanza e implicación. En la Fundació Aspace Catalunya ponemos el foco de atención en la persona con patologías del neurodesarrollo, su familia y su entorno inmediato de cuidadores, con el objetivo de mejorar su bienestar y calidad de vida en todas las etapas de su ciclo vital.

Como trabajadoras sociales, somos parte activa del proceso de acogida, lo que nos brinda la oportunidad de conocer a los pacientes y sus familias, así como de presentarles nuestro servicio y explicarles nuestra forma de trabajar.

Proceso de intervención social

La metodología de trabajo seguida en Aspace Catalunya en el proceso de intervención social consiste en obtener la información más relevante del caso para poder optimizar nuestra intervención y seguimiento del mismo. Recogemos los datos de forma sistematizada a través de una entrevista al paciente, una de las herramientas de trabajo fundamentales.

“La entrevista es una técnica que el profesional del trabajo social utiliza en la mayoría de sus intervenciones. En función del tipo de información que se quiera obtener, se podrá realizar de manera más estructurada, cuando la información que se quiere es concisa, con preguntas cerradas o de forma menos estructurada, cuando queremos información más amplia, mediante la utilización de preguntas abiertas. La actitud del entrevistador es crucial para obtener la información que se necesita, así como para que el entrevistado se encuentre a gusto, por lo que se pretende crear un clima de confianza lo más pronto posible.”

(Incluido en la revista Ocronos. Vol. III. Nº 5 – Septiembre 2020. Pág. Inicial: Vol. III; nº5:509 Autor principal (primer firmante): Miriam González García)

Idoia Martín Aranaga, nos explica que “la entrevista es la técnica que más se utiliza en Trabajo Social Individualizado y está destinada a obtener y proporcionar información, estudiar si la demanda se adecúa al recurso, recoger datos para la evaluación. Además de ser una técnica para la consecución de un conocimiento que está orientado hacia la intervención.”

 (Técnicas de intervención en trabajo social Published on Sep 21, 2019 (video: https://issuu.com/ale03/docs/tema_4._las_t_cnicas_documentales__1_)).

La entrevista de acogida que realizamos los trabajadores sociales de Aspace, nos permite comprender la situación sociofamiliar y la dimensión social del paciente y su entorno para poder ofrecerles asesoramiento y soporte. También les facilitamos nuestro contacto directo para resolver dudas o consultas, y que puedan solicitar visita en cualquier momento.

Teresa Rosell, divide la entrevista en las siguientes cuatro fases:

1. Recepción/acogida: Se crea un clima de confianza para facilitar la comunicación. Realizamos una serie de preguntas abiertas dejando expresarse a la persona usuaria y a sus acompañantes y otras más concretas para poder tener clara la información más relevante del caso para optimizar nuestra intervención.
2. Fase de exploración: Se intenta que la persona o su entorno cuidador verbalice la demanda para poder realizar la valoración de profundidad de la misma. Teniendo en cuenta a los pacientes, los soportes con los que cuenta, los diferentes profesionales y servicios que intervienen en su caso, etc. Las trabajadoras sociales definimos el plan de trabajo y los principales objetivos de atención a corto y medio plazo.
3. Fase de intercambio o clarificación: En esta fase concretamos la información y aclaramos dudas para ir consolidando hipótesis. Recogemos lo más relevante del caso en el curso clínico compartido, donde volcamos la síntesis y resumen de la entrevista.
4. Fase final: Este es un momento crucial, ya que llegamos a la despedida, es donde intentamos estar muy atentas a los detalles más importantes o las últimas revelaciones.

Con la información que recopilamos de la entrevista, se puede analizar al detalle la situación sociofamiliar, para poder identificar las necesidades y carencias, así como factores de protección. Posteriormente, procedemos a elaborar el plan de trabajo de cada persona concreta, teniendo en cuenta los recursos internos y externos.

Durante todo el proceso, hacemos un seguimiento y valoración constante para determinar si nuestra intervención ha logrado modificar la situación inicial o si es necesario reevaluar el plan de trabajo, verificando si hemos podido consolidar los objetivos marcados.

El trabajo social en la Fundació Aspace Catalunya

Uno de los primeros ejes del trabajo social en Aspace es en relación con el paciente y su entorno o familia, para poder asesorar, acompañar o dar respuesta a las necesidades que surjan durante el proceso asistencial. La forma de llevarlo a cabo es mediante un equipo interdisciplinario, ya que el trabajador social es una figura transversal en el entorno sanitario https://aspace.cat/ca/que-fem/cartera-de-serveis/atencio-ambulatoria , social y educativo https://aspace.cat/ca/que-fem/cartera-de-serveis/escola-deducacio-especial . Y, a nivel comunitario es fundamental la coordinación entre los diferentes dispositivos o servicios que atendemos a la persona para poder trabajar todos en la misma dirección.

Es un privilegio poder acompañar a nuestros pacientes en cualquier momento de su ciclo vital, sin límite de edad, ya que nos permite ayudarlos a enfrentar los cambios en las diferentes etapas de la vida. Los motivos de consulta y las demandas son dinámicos y van ligados al momento de vida de cada persona y, que la persona se sienta acompañada, ayuda a calmar la angustia que pueden producir los cambios vitales. Por ello, pensamos que es muy importante anticipar posibles escenarios y acompañar en los diferentes procesos. No podemos obviar el sentimiento de duelo, miedo o incertidumbre que se puede generar ante lo desconocido o una situación que genera malestar en la persona usuaria o su entorno inmediato.

En conclusión, si queremos generar un impacto social real y contribuir al cambio, creando una sociedad más inclusiva y justa, debemos compartir la información, divulgando el ejercicio de nuestro trabajo diario como trabajadoras sociales, compartiendo experiencias, ampliando nuestra formación y fomentando las buenas prácticas.

Bibliografia sobre el treball social:

-DE ROBERTIS, Cristina. Metodología de la intervención en Trabajo Social. Argentina: Atenea, 1988.

-GONZALEZ MURCIA, Miriam. Miriam González García. La entrevista como técnica del Trabajo Social sanitario: Incluido en la revista Ocronos. Vol. III. Nº 5 – Septiembre 2020. Pág. Inicial: Vol. III; nº5:509

-KISNERMAN, Natalio. Teoría práctica del Trabajo Social No. 6. Argentina: Humanitas, 1987.

-MADRID SORIANO, Jesús (2005). Los procesos de la relación de ayuda. Bilbao: Desclée de Brouwer.

-Martín Aranga, Idoia. Técnicas de Intervención en Trabajo Social. [Internet] [Consultado 12/08/2020]. Recuperado a partir de https: //ocw.ehu.eus/ pluginfile.php/16748/mod_resource/ content/10/Tema%202. %20La%20entrevista %20en%20Trabajo %20Social%20% 281%29.pdf

-ROSSELL, Teresa (1998). La entrevista en el Trabajo Social. Barcelona: EUGE 5. Publicaciones en la escuela Universitaria de Trabajo Social (4ª Edición)

-SALZBERGER-WITTENBERG, Isca. (1997) La relación asistencial. Amorrurtu editores. Buenos Aires.